Política de Trocas e Devoluções – Coisar

Última atualização: Junho de 2026

A Coisar preza pela satisfação de seus clientes e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original, quando possível.
• Deve acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Coisar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem recebida;
• Descrição do problema identificado.

Após a confirmação da avaria ou defeito, a Coisar providenciará a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

3. Produtos Impressos em 3D

Os produtos comercializados pela Coisar são fabricados por impressão 3D e podem apresentar pequenas variações de textura, acabamento, tonalidade e marcas características do processo produtivo, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

Todos os produtos acompanham orientações básicas de uso e conservação.

4. Danos por Mau Uso

A garantia não cobre danos causados por:

• Quedas;
• Impactos;
• Esmagamentos;
• Exposição excessiva ao calor;
• Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• Modificações realizadas pelo cliente;
• Descumprimento das orientações de uso e conservação fornecidas pela Coisar.

A Coisar não se responsabiliza por danos decorrentes de mau manuseio, armazenamento inadequado ou utilização incorreta do produto após o recebimento.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá com as orientações para envio e análise do caso.

6. Análise e Aprovação

Toda solicitação passará por análise técnica. Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso inadequado, danos causados após a entrega ou situações não cobertas por esta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.

7. Disposições Finais

A Coisar reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, mantendo sempre a versão mais recente disponível em seu site.